公路旅客承运人（如客运公司、网约车平台）与旅客之间，因公路客运服务（如长途大巴、网约车、出租车）产生的争议，涵盖班次延误（如大巴晚点、网约车爽约）、人身安全（如急刹车致旅客受伤）、财产保护（如行李丢失、车内财物被盗）、服务标准（如超载、拒载、中途甩客）等问题，核心涉及 “旅客安全保障”“运输服务合规”，常见于旅客受伤赔偿、延误致行程损失、行李损毁索赔等场景。
一、相关法律规定：核心依据为《民法典》合同编 “运输合同” 章（第 809-824 条，旅客运输专条）、《道路运输条例》第 21-24 条、《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第 24 条。《民法典》第 812 条要求承运人确保运输安全，第 823 条明确旅客伤亡的赔偿责任（除非旅客故意或重大过失）；《道路运输条例》第 21 条禁止客运车辆超载，第 22 条要求承运人告知旅客安全注意事项；网约车还需参照《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》中平台责任条款。
二、侵权行为认定：承运人未按约定时间发车（如大巴晚点超 2 小时未告知）、急刹车 / 急转弯未提醒致旅客摔伤，或允许超载（如核载 35 人实载 40 人）的，构成侵权；网约车司机拒载（已接单后无正当理由取消）、中途甩客（未到目的地要求旅客下车），或未妥善保管旅客行李致丢失的，需承担侵权责任；旅客携带违禁品（如易燃易爆物品）致自身或他人受伤的，需反向承担侵权责任；需结合车票 / 订单记录、行程轨迹、医疗诊断、行李交接凭证等证据，区分 “不可抗力延误”（如暴雨封路）与 “承运人过错延误”（如司机迟到）。
三、民事责任承担：承运人致旅客受伤的，需赔偿医疗费、误工费（如旅客因伤误机）、护理费（重伤需护理时），构成伤残的还需支付残疾赔偿金；班次延误的，需按合同约定赔偿（如大巴晚点超 1 小时退 50% 车费），无约定的需承担旅客直接损失（如额外产生的住宿费、改签费）；行李丢失的，按实际价值赔偿（如行李箱及内物共 5000 元），但承运人举证已尽保管义务的可减轻责任；网约车司机拒载的，平台需先行赔付旅客违约金（通常为订单金额的 1-2 倍），再向司机追偿；旅客携带违禁品致损的，需赔偿承运人及其他旅客的财产损失（如车辆损坏维修费）。
