出租汽车承运人（如巡游出租汽车公司、网络出租汽车平台）与乘客之间，因出租汽车服务（如巡游打车、网约车预约）产生的争议，涵盖拒载（如司机见短途订单拒接）、绕路（如故意选择远途路线）、费用争议（如计价器故障多收费）、人身安全（如急刹车致乘客受伤）、财物保管（如乘客遗落手机、行李）等问题，核心涉及 “运输服务便利性”“乘客权益保障”，常见于绕路多收费维权、遗落财物索赔、拒载投诉等场景。
一、相关法律规定：核心依据为《民法典》合同编 “运输合同” 章、《道路运输条例》第 21-24 条、《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第 24-26 条、《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第 16-19 条。《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第 24 条禁止拒载、议价、绕路；《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第 16 条要求网约车平台确保司机资质合规，第 19 条明确平台对乘客投诉的处理义务；实践中还需参照地方出租汽车管理办法（如北京、上海的巡游出租车计价标准）。
二、侵权行为认定：巡游出租车司机见乘客后拒载（无正当理由）、故意绕路（如从 A 地到 B 地绕远 2 公里）、计价器作弊（如调快计费速度），或网约车司机接单后爽约（未提前通知取消）、途中甩客的，构成侵权；司机未提醒乘客携带随身财物致遗落（如乘客下车未提醒拿手机）、急刹车未提示致乘客摔倒受伤的，需承担侵权责任；乘客酒后闹事损毁车辆内饰（如砸坏座椅）、无故拖欠车费（如到达目的地后拒付）的，需反向承担侵权责任；需结合打车记录（网约车订单、出租车发票）、行程轨迹（导航记录）、车内监控、乘客证言，区分 “合理绕路”（如道路施工）与 “故意绕路”。
三、民事责任承担：司机拒载 / 爽约的，巡游出租车需退还预付款（如有）并支付违约金（通常为起步价的 1-2 倍），网约车平台需先行赔付乘客额外打车费用（如从其他平台叫车的差价）；故意绕路的，需退还多收费用（如绕路产生的 10 元差价）并赔偿等额违约金；乘客受伤的，需赔偿医疗费、误工费（如乘客因伤误工 1 天）；财物遗落的，司机需协助找回，无法找回且存在过错的，需按财物实际价值赔偿（如手机价值 3000 元）；乘客损毁车辆的，需赔偿维修费用（如座椅修复费 500 元）、停运损失（如车辆维修 1 天的运营收入）；网约车平台对司机过错承担连带责任，赔偿后可向司机追偿。
