铁路旅客承运人（如中国国家铁路集团下属铁路局）与旅客之间，因铁路旅客运输（如高铁、动车、普速列车）产生的争议，涵盖票务问题（如车票退改签手续费争议、超售致无法乘车）、人身安全（如列车急刹致旅客摔倒受伤、上下车拥挤致踩踏）、服务标准（如列车晚点、座位被占、餐饮服务缩水）、随身携带物品保管（如行李架物品掉落损坏）等问题，核心涉及 “旅客乘车安全”“铁路服务合规”，常见于列车晚点维权、旅客受伤赔偿、超售车票纠纷等场景。
一、相关法律规定：核心依据为《民法典》合同编 “运输合同” 章（第 821-824 条）、《铁路法》第 12-16 条、《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101 号）、《铁路旅客运输办理细则》。《铁路法》第 12 条规定铁路承运人需保障旅客安全，第 16 条明确车票的合同效力；《铁路旅客运输规程》第 35 条规定退票手续费标准（如开车前 8 天以上退票免手续费），第 51 条限定随身携带物品重量（成人 20 公斤）；《民法典》第 823 条适用于旅客伤亡的无过错责任。
二、侵权行为认定：承运人因自身原因（如调度失误、设备故障）致列车晚点超 3 小时未妥善安排（如未提供餐饮、住宿）、超售车票未征得旅客同意致无法乘车、列车急刹未提示致旅客摔伤、乘务员未及时制止霸座行为的，构成侵权；旅客携带超重物品（如 30 公斤行李）致行李架坍塌损坏他人财物、在车上寻衅滋事（如辱骂乘务员）、无票乘车拒补票的，需承担侵权责任；需结合车票（载明车次、座位）、列车晚点证明、车内监控、医疗记录，区分 “不可抗力晚点”（如暴雨致线路限速）与 “承运人责任晚点”（如列车机械故障）。
三、民事责任承担：旅客受伤的，铁路部门需赔偿医疗费、误工费（如旅客因伤误工 2 天）、护理费，构成伤残的还需支付残疾赔偿金；列车晚点的，按晚点时长赔偿（如晚点 3-6 小时赔 200 元，6 小时以上赔 500 元），未提供餐饮的需退还餐费补贴；超售致无法乘车的，需优先安排后续列车，并赔偿旅客改签费、误工费，自愿放弃乘车的可获额外补偿（如车票金额的 50%）；行李架坍塌致财物损坏的，铁路部门需按实际价值赔偿（如笔记本电脑损坏赔 5000 元）；旅客寻衅滋事的，需赔偿列车延误损失（如因纠纷停车 1 小时的运营损失），无票乘车的需补收票款并支付滞纳金（按票款的 50%）。
