定作人（如企业、个人）与承揽人（如加工厂、个体工匠）之间，因 “承揽人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人支付报酬” 产生的争议，涵盖工作成果质量（如是否符合图纸要求）、交付期限（如是否按期完工）、报酬支付（如按进度 / 按成果结算）、材料提供（如定作人提供材料或承揽人自备）、工作过程安全（如承揽人雇员受伤）等问题，核心涉及 “工作成果符合约定”“报酬支付义务”，常见于工作成果质量不符、逾期交付、定作人拖欠报酬等场景。
一、相关法律规定：核心依据为《民法典》合同编 “承揽合同” 章（第 770-791 条），及《产品质量法》（涉及工作成果质量）。《民法典》第 770 条明确承揽合同包括加工、定作、修理、复制等类型，第 781 条规定工作成果质量不符的，定作人可要求修理、重作、减少报酬或赔偿损失；第 783 条规定定作人未支付报酬的，承揽人对工作成果享有留置权（除非当事人另有约定）。
二、侵权行为认定：承揽人偷工减料（如用劣质材料替代约定材料）、未按定作要求施工（如未按图纸加工零件）致工作成果无法使用，或逾期交付致定作人生产 / 经营损失的，构成侵权；定作人无故拒收合格工作成果、未按约定提供材料（如材料迟到 / 不合格）致承揽人无法完工、拖欠报酬超约定期限的，也需承担侵权责任；需结合工作成果验收报告、图纸、材料采购记录等，区分 “质量瑕疵” 与 “定作要求变更”（如定作人中途修改图纸）。
三、民事责任承担：承揽人工作成果质量不符的，需免费修理、重作，无法修复的，需赔偿定作人损失（如零件报废导致的生产线停工损失）；逾期交付的，需支付逾期违约金（如按日支付报酬的 0.5%）；定作人拖欠报酬的，需支付报酬及逾期利息，承揽人可行使留置权（如扣留加工后的设备）；定作人提供材料不合格的，需赔偿承揽人返工损失（如人工、时间成本）；承揽人雇员在工作中受伤，定作人无过错的不承担责任，有过错（如指示不当）的按过错比例分担（如定作人承担 30% 赔偿责任）。
