承揽人（如家电维修店、汽车修理厂、设备维修企业）按定作人要求，对损坏、故障的物品（如家电、车辆、生产设备）进行维修、恢复功能，双方因维修质量、维修周期、维修费用、零部件更换等产生的争议，常见于家电故障维修、汽车事故后维修、工业设备故障抢修等场景，核心围绕 “维修后功能恢复”“零部件合规更换” 展开，典型争议如维修后短期内再次故障、擅自更换非原厂零部件。
一、相关法律规定：依据《民法典》第 770 条（承揽合同定义）、第 781 条（质量责任），及《机动车维修管理规定》《家用电器维修服务明码标价规定》等行业规范；《民法典》第 779 条规定承揽人从事修理工作的，应当妥善保管定作人提供的物品，因保管不善造成毁损、灭失的，应当承担赔偿责任。
二、侵权行为认定：承揽人未修复故障（如冰箱维修后仍不制冷）、使用假冒伪劣零部件（如汽车维修用副厂件冒充原厂件）、维修过程中损坏物品其他部件（如修手机时弄坏屏幕），或虚报维修项目骗取费用（如未更换零件却收取零件费）的，构成侵权；定作人隐瞒物品真实故障原因（如隐瞒汽车曾泡水）、维修后拒付约定费用的，也需承担侵权责任；需结合维修记录、零部件采购凭证、故障复检报告等证据，区分 “维修未到位” 与 “物品自身老化再故障”（如维修后 1 个月内同一故障属维修问题，1 年后故障属正常老化）。
三、民事责任承担：承揽人维修未达标的，需免费返修直至功能恢复，返修期间致定作人无法使用的，需赔偿替代费用（如维修期间租用同类家电的费用）；使用假冒零部件的，需更换为合规零部件并赔偿定作人额外损失（如汽车因劣质零件引发二次故障的维修费用）；损坏其他部件的，需承担维修或更换费用；定作人拒付费用的，承揽人可留置维修物品，超约定期限（如 3 个月）仍不付款的，可依法处置物品抵偿费用；双方约定 “维修质保期”（如维修后 3 个月质保）的，质保期内故障由承揽人免费处理。
