委托人与民用航空运输销售代理人（如机票代理公司、航空货运销售代理企业）之间，因代理人接受委托代理销售航空客票或货运舱位（如预订机票、办理货运订舱）产生的争议，涵盖票务错误（如订错航班 / 日期、姓名拼写错误）、舱位预订失误（如未按约定预留货运舱位致货物无法运输）、代理费结算（如拖欠代理佣金、佣金标准争议）、退票 / 改期纠纷（如未及时办理退票致手续费损失）等问题，核心涉及 “航空销售服务准确性”“代理事务及时处理”，常见于机票预订错误致行程延误、佣金拖欠、货运订舱失误索赔等场景。
1. 相关法律规定
核心依据为《民法典》合同编 “委托合同” 章、《民用航空运输销售代理业管理规定》、《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》。《民用航空运输销售代理业管理规定》明确销售代理人需具备企业法人资格，一类代理注册资本不低于 150 万元、二类不低于 50 万元，需有至少 3 名取得相应业务合格证书的从业人员；第 15 条要求代理人在获准范围内经营，第 21 条规范手续费标准；《民法典》第 929 条规定代理人履职不当的赔偿责任。
2. 侵权行为认定
代理人订错机票信息（如姓名 “张三” 写成 “张山” 致无法登机）、未按约定预留货运舱位（如承诺预留 2 吨仓位却只预留 1 吨致货物滞留）、未及时办理退票 / 改期（如超过退票时限致无法全额退款）、未取得资质从事代理业务、拖欠航空公司票款致委托人被追责的，构成侵权；委托人未提供准确订票信息（如提供错误身份证号）、拖欠代理佣金超约定期限（如季度佣金逾期 3 个月未付）、临时取消大量舱位预订致代理人损失的，需承担侵权责任；需结合代理合同、订票记录、退票凭证、航空公司处罚通知，区分 “代理人操作错误” 与 “委托人信息错误”，关注销售数量未达标、费用划分不明等争议点。
3. 民事责任承担
代理人票务错误致无法登机的，需赔偿委托人重新购票的差价（如原机票 1000 元，改购机票 2500 元，赔偿 1500 元）、住宿及交通损失（如滞留机场的住宿费 800 元）；货运订舱失误的，需赔偿货物改运其他方式的费用（如改走公路运输的差价 1 万元）、延迟交货的违约损失；未及时退票的，需赔偿手续费损失（如全额退票变扣除 50% 手续费，赔偿 500 元）；未达标销售数量的，需按合同支付违约金；委托人拖欠佣金的，需支付佣金及逾期利息，代理人可暂停代理服务；临时取消舱位的，需赔偿代理人空舱损失（如舱位费的 50%）；费用划分不明时，按合同解释规则或举证责任判定归属；双方均有过错的，按过错比例分担，如代理人未核对姓名承担 70% 责任，委托人提供模糊信息承担 30% 责任。
