快递用户（个人、企业）与快递企业（如顺丰、中通、圆通）之间，因快递企业提供快件寄递服务产生的争议，涵盖快件丢失（如网购商品快递丢失）、损毁（如暴力分拣致电子产品损坏）、延误（如生鲜快递超时致变质）、保价赔偿（保价与未保价差异）、信息泄露（如快递面单信息被倒卖）、签收争议（如代签收未告知）等问题，核心涉及 “快件安全与时效”“保价条款效力”，常见于生鲜快递变质索赔、高价值物品丢失保价纠纷、信息泄露维权等场景（注：区别于邮政普遍服务，快递服务属商业服务，适用《快递暂行条例》）。
一、相关法律规定：核心依据为《快递暂行条例》（国务院令第 697 号）、《快递服务》国家标准（GB/T 27917.3）、《民法典》合同编 “委托合同” 章（参照适用）。《快递暂行条例》第 27 条规定：快件丢失、损毁，对保价快件按保价金额赔偿，未保价快件按实际损失赔偿（但快递企业证明无过错的，可按约定限额赔偿，通常为运费 3 倍）；第 29 条要求快递企业保护用户信息，禁止泄露；第 25 条明确快递企业的投递义务（如当面签收，经同意可代签）。
二、侵权行为认定：快递企业暴力分拣致快件损毁（如手机屏幕破碎）、未按约定时限送达（如生鲜快递约定 24 小时到实际 48 小时到）、丢失快件且拒不赔偿、泄露用户面单信息（如姓名、电话、地址）、未经同意代签收致快件丢失的，构成侵权；用户隐瞒快件内件性质（如将锂电池按普通快件寄递）致运输事故、填写虚假收件信息（如错填电话）致无法投递的，需承担侵权责任；需结合快递面单、物流轨迹、签收记录、损毁鉴定报告，区分 “快递企业操作过错” 与 “不可抗力 / 内件自然属性”（如生鲜自然后熟变质）。
三、民事责任承担：保价快件损毁 / 丢失的，按保价金额赔偿（如保价 5000 元的电脑丢失赔 5000 元）；未保价快件，快递企业有过错的（如暴力分拣）按实际损失赔偿（如价值 800 元的衣服损毁赔 800 元），无过错的按约定限额赔偿（如运费 20 元，赔 60 元）；生鲜快递延误致变质的，需赔偿货物价值（如 200 元生鲜赔 200 元）及用户重新采购费用；信息泄露的，需赔偿用户信誉损失（如被骚扰的精神损害赔偿）并承担行政处罚；代签收未告知致丢失的，快递企业全额赔偿；双方均有过错的（如快递未提醒保价，用户未包装内件），按过错比例分担，如快递企业承担 70% 责任，用户承担 30% 责任。
