旅客与旅店经营者（如酒店、宾馆、民宿）之间，因旅店提供住宿、餐饮、安保等服务产生的争议，涵盖住宿安全（如客房财物被盗、设施故障致伤）、服务标准（如卫生不达标、承诺设施缺失）、预订纠纷（如在线预订后到店无房）、费用争议（如乱收押金、隐性消费）、退房纠纷（如延迟退房额外收费争议）等问题，核心涉及 “旅客人身财产安全”“服务与约定匹配”，常见于客房财物被盗索赔、到店无房维权、卫生问题退费等场景（注：旅店需履行《消费者权益保护法》中的安全保障义务）。
一、相关法律规定：核心依据为《中华人民共和国民法典》合同编 “服务合同” 章（参照适用）、《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消保法》）第 7-11 条（安全保障、赔偿义务）、《旅游法》第 55 条（旅游住宿服务标准）、《旅馆业治安管理办法》第 12 条（旅客财物保管义务）。《消保法》第 18 条要求经营者保障消费者人身财产安全；《旅馆业治安管理办法》第 12 条明确旅店需设旅客财物保管箱，对旅客寄存财物尽保管义务。
二、侵权行为认定：旅店未履行安保义务（如监控损坏致客房被盗、楼道无照明致旅客摔伤）、提供的客房卫生不达标（如床单有污渍、洗漱用品过期）、承诺设施缺失（如宣传 “带阳台” 实际无阳台、空调无法使用）、在线预订后无房（非不可抗力原因）、乱收费用（如强制收取 “消毒费”“服务费”）的，构成侵权；旅客故意损坏客房设施（如砸坏电视、涂鸦墙面）、拖欠房费（如退房时拒付费用）、超期退房且拒绝支付额外费用的，需承担侵权责任；需结合住宿合同（或预订记录）、客房照片、监控录像、费用清单，区分 “旅店服务过错” 与 “旅客自身原因”（如旅客未寄存贵重物品致丢失）。
三、民事责任承担：旅店安保不当致旅客财物被盗的，需按财物实际价值赔偿（如手机价值 5000 元赔 5000 元），无法确定价值的按合理市场价格赔付；卫生不达标或设施缺失的，需退还部分房费（如按房费的 30%-50% 退还），并赔偿旅客合理损失（如因空调故障外住的费用）；到店无房的，需赔偿旅客重新预订的差价（如原房费 300 元，新订房费 500 元，赔偿 200 元）及交通费用；乱收费用的，需退还违规费用并按《消保法》第 55 条承担三倍赔偿（如乱收 100 元，赔偿 300 元）；旅客损坏设施的，需承担维修费用（如电视维修费 800 元）或照价赔偿；拖欠房费的，需补缴费用并按约定支付违约金（通常为房费的 10%-20%）；双方均有过错的（如旅店未提醒寄存财物，旅客未寄存致丢失），按过错比例分担，如旅店承担 40% 责任，旅客承担 60% 责任。
