用户与有线电视运营商（如广电网络公司）之间，因运营商提供有线电视信号传输、节目点播等服务产生的争议，涵盖信号问题（如频繁断信号、画质模糊）、服务失误（如未按约定安装、节目未授权）、收费争议（如乱扣费、到期未提醒自动续费）、退费纠纷（如暂停服务后拒退剩余费用）、隐私泄露（如泄露用户观看记录）等问题，核心涉及 “信号传输稳定性”“收费透明度”，常见于信号故障维权、乱扣费索赔、自动续费纠纷等场景（注：适用《广播电视管理条例》的信号传输要求）。
一、相关法律规定：核心依据为《中华人民共和国民法典》合同编 “服务合同” 章、《广播电视管理条例》第 28-32 条（信号传输质量、服务标准）、《消保法》第 8 条（消费者知情权）、《电信条例》第 40 条（服务质量保障）。《广播电视管理条例》第 28 条要求运营商保障信号清晰、稳定，无中断；《消保法》第 8 条要求经营者明确告知收费标准、续费规则；《电信条例》第 40 条规定信号故障需及时修复（一般不超 48 小时）。
二、侵权行为认定：有线电视运营商信号频繁中断（非不可抗力原因）、画质模糊（如雪花屏、卡顿）、未按约定安装（如预约安装后逾期 7 天未上门）、节目未授权（如订购的付费频道无法观看）、乱扣费（如未开通业务却收费）、自动续费未提前告知（如到期后直接扣费）、泄露用户观看记录的，构成侵权；用户拖欠收视费（如逾期 3 个月未付）、私自改装有线电视线路（如蹭接信号）、损坏运营商设备（如机顶盒）的，需承担侵权责任；需结合服务协议、缴费记录、信号故障报修记录、扣费凭证，区分 “运营商服务过错” 与 “用户设备问题”（如用户电视故障致画质差）。
三、民事责任承担：信号故障或画质问题的，需减免故障期间的收视费（如断信号 3 天，减免 3 天费用），延误修复的额外赔偿（如超 48 小时未修复，赔偿 50-100 元）；未安装或节目未授权的，需限期整改，并退还对应期间的费用；乱扣费或自动续费未告知的，需退还违规费用，并按《消保法》承担三倍赔偿（如乱扣 50 元，赔偿 150 元）；泄露观看记录的，需赔偿用户信誉损失（如精神损害赔偿 200-500 元）；用户拖欠费用的，需补缴费用并按约定支付违约金（通常为欠费的 10%-20%）；私自改装线路的，需承担罚款并恢复线路；双方均有过错的（如运营商未排查信号，用户未检查设备），按过错比例分担，如运营商承担 80% 责任，用户承担 20% 责任。
