用户与网络服务提供商（如宽带运营商、互联网公司、云服务企业）之间，因提供商提供网络接入、数据存储、软件使用、信息服务等产生的争议，涵盖网速不达标（如承诺 100M 实际 50M）、频繁断网（如每天断网多次）、服务限制（如限制带宽、屏蔽网站）、信息泄露（如泄露用户个人数据）、收费争议（如隐性扣费、套餐捆绑）、服务终止（如无故停用账号、云数据丢失）等问题，核心涉及 “网络服务质量”“用户数据安全”，常见于网速不达标维权、数据泄露索赔、套餐捆绑纠纷等场景（注：适用《网络安全法》《电信条例》的安全与服务要求）。
一、相关法律规定：核心依据为《中华人民共和国民法典》合同编 “服务合同” 章、《中华人民共和国网络安全法》（以下简称《网络安全法》）第 40-42 条（用户数据保护）、《电信条例》第 41-43 条（网络服务质量标准）、《互联网信息服务管理办法》第 14 条（服务透明化）。《网络安全法》第 41 条要求服务商采取措施保护用户数据；《电信条例》第 41 条规定宽带网速误差不得超约定值的 10%；《互联网信息服务管理办法》第 14 条要求服务商明确收费标准，不得强制捆绑。
二、侵权行为认定：网络服务商网速不达标（如承诺 200M 实际 80M）、频繁断网（非不可抗力原因）、限制带宽（如高峰时段降速）、屏蔽合法网站（如未告知屏蔽视频网站）、泄露用户数据（如手机号、浏览记录）、隐性扣费（如未开通会员却扣费）、套餐强制捆绑（如办宽带必须办手机号）、云数据丢失的，构成侵权；用户滥用网络（如非法下载、攻击服务器）、拖欠服务费（如宽带费逾期未付）、破解服务限制（如破解带宽限制）的，需承担侵权责任；需结合服务协议、网速测试记录、断网报修单、扣费凭证、数据泄露证据，区分 “服务商过错” 与 “用户设备 / 使用问题”（如用户路由器故障致网速慢）。
三、民事责任承担：网速不达标或断网的，需减免对应期间的服务费（如网速仅达 50%，减免 50% 费用），赔偿用户损失（如因断网错过线上会议的损失）；限制带宽或屏蔽网站的，需立即整改，并支付违约金（通常为服务费的 20%-30%）；数据泄露的，需赔偿用户损失（如被诈骗的损失、精神损害赔偿），并承担行政处罚；隐性扣费或捆绑套餐的，需退还违规费用，按《消保法》承担三倍赔偿；云数据丢失的，需赔偿用户数据恢复费用（如 1 万元）及数据价值损失（如商业数据丢失的经营损失）；用户滥用网络的，需承担罚款并赔偿服务商损失（如服务器维修费用）；拖欠费用的，需补缴费用并支付违约金；双方均有过错的（如服务商未优化网络，用户未正确设置设备），按过错比例分担，如服务商承担 70% 责任，用户承担 30% 责任。
