学员（或监护人）与教育培训机构（如课外辅导班、职业培训学校、语言培训机构）之间，因培训机构提供教学服务产生的争议，涵盖教学质量（如师资不符、课程缩水）、退费纠纷（如退学不退费、拖延退费）、虚假宣传（如承诺 “包过”“包就业” 未兑现）、服务违约（如擅自停课、更换老师）、安全保障（如学员在校受伤）等问题，核心涉及 “教学服务专业性”“学员退费权益”，常见于虚假宣传维权、退费纠纷、教学质量索赔等场景（注：适用《民办教育促进法》《消保法》的宣传与服务要求）。
一、相关法律规定：核心依据为《中华人民共和国民法典》合同编 “服务合同” 章、《中华人民共和国民办教育促进法》（以下简称《民办教育法》）第 38-42 条（教学质量、退费规则）、《消保法》第 20 条（禁止虚假宣传）、《营利性民办培训机构监督管理细则》第 15-18 条（收费与退费）。《民办教育法》第 39 条要求培训机构保障教学质量，按约定提供课程；《消保法》第 20 条禁止经营者虚假或者引人误解的宣传；《营利性民办培训机构监督管理细则》第 17 条规定退费需在 15 个工作日内完成。
二、侵权行为认定：教育培训机构虚假宣传（如宣传 “名师授课” 实际为兼职老师、承诺 “考不过退费” 却拒退）、教学质量差（如课程内容与约定不符、老师频繁缺课）、课程缩水（如约定 60 课时实际仅上 40 课时）、擅自停课或更换老师（未提前告知）、退学后拖延退费（超 15 个工作日）、学员在校受伤（如设施故障致摔伤、管理不当致霸凌）的，构成侵权；学员旷课（如长期缺课）、拖欠学费（如缴费后拒付剩余费用）、损坏教学设施（如砸坏电脑、桌椅）的，需承担侵权责任；需结合培训合同、课程表、缴费凭证、上课记录、受伤医疗记录，区分 “机构服务过错” 与 “学员自身原因”（如学员个人原因缺课）。
三、民事责任承担：虚假宣传的，需退还全部学费（如学费 2 万元，全额退还），并按《消保法》第 55 条承担三倍赔偿（不足 500 元按 500 元算）；教学质量差或课程缩水的，需按未完成课程比例退还学费（如缺 20 课时，退还 1/3 学费），并赔偿学员额外支出（如重新报班的费用）；擅自停课或换老师的，需赔偿学员损失（如交通费用、时间成本），或延长课程期限；拖延退费的，需按日支付违约金（通常为退费金额的 0.5%-1%）；学员受伤的，需赔偿医疗费、护理费，构成伤残的支付残疾赔偿金；学员旷课的，按协议约定处理，无约定的不退还对应课时费用；损坏设施的，需照价赔偿（如电脑维修费 2000 元）；双方均有过错的（如机构未及时调整课程，学员未反馈问题），按过错比例分担，如机构承担 80% 责任，学员承担 20% 责任。
