雇主（个人或家庭）与家政服务机构（如家政公司）或家政服务人员（如保洁员、育儿嫂、护工）之间，因提供家政服务（如日常保洁、婴幼儿照护、老人护理、膳食制作）产生的争议，涵盖服务质量（如保洁不彻底、护理不当）、人身财产安全（如服务人员偷窃财物、照护致老人 / 儿童受伤）、服务人员资质（如无健康证明、无护理技能）、费用争议（如拖欠服务费、额外加价）、合同解除（如临时辞退拒付违约金）等问题，核心涉及 “服务安全与质量”“雇主权益保障”，常见于护理不当致伤索赔、财物丢失责任划分、服务费纠纷等场景（注：家政公司需对服务人员资质尽审核义务）。
一、相关法律规定：核心依据为《中华人民共和国民法典》合同编 “服务合同”“委托合同” 章、《家政服务提质扩容行动方案（2023 年）》（商务部等部门）、《消费者权益保护法》第 7-11 条（安全保障义务）。《民法典》第 509 条要求合同当事人全面履行义务；家政服务机构需遵守《家政服务行业规范》，对服务人员进行背景审查、健康体检及技能培训；《消费者权益保护法》第 18 条明确经营者对消费者人身财产安全的保障责任。
二、侵权行为认定：家政服务机构提供无资质服务人员（如无健康证的育儿嫂、有盗窃前科的保洁员）、服务人员照护不当致雇主受伤（如护工喂饭呛咳致老人窒息、育儿嫂未看护致儿童摔伤）、偷窃雇主财物（如现金、首饰）、未按约定完成服务（如保洁漏擦窗户、承诺制作三餐实际只做两餐）、额外加价（如临时要求增加 “加班费”“耗材费”）的，构成侵权；雇主隐瞒家庭特殊情况（如家中有传染病患者未告知、有烈性宠物未提醒）致服务人员受伤、拖欠服务费（如服务结束后拒付费用）、无理解除合同（如无理由辞退服务人员且拒付违约金）的，需承担侵权责任；需结合家政服务合同、服务记录（如考勤表、服务清单）、医疗诊断（如受伤证明）、财物丢失证据（如监控录像），区分 “服务方过错” 与 “雇主自身原因”（如雇主未妥善存放贵重物品）。
三、民事责任承担：家政服务机构提供无资质人员或服务不当致雇主受伤的，需赔偿医疗费（如老人呛咳就医费 8000 元）、护理费、误工费（如雇主因照顾受伤家人误工损失），构成伤残的支付残疾赔偿金；服务人员偷窃财物的，家政公司需承担连带赔偿责任（如丢失价值 2 万元首饰，全额赔偿），并协助追回财物；未按约定服务的，需退还部分服务费（如服务未完成 50%，退还 50% 费用）；额外加价的，需退还违规费用并按《消费者权益保护法》第 55 条承担三倍赔偿（如加价 500 元，赔偿 1500 元）；雇主隐瞒情况致服务人员受伤的，需赔偿医疗费（如服务人员被宠物咬伤治疗费 3000 元）；拖欠服务费的，需补缴费用并按约定支付违约金（通常为服务费的 10%-20%）；双方均有过错的（如家政公司未培训服务人员，雇主未明确服务要求），按过错比例分担，如家政公司承担 60% 责任，雇主承担 40% 责任。
