委托人（个人或企业）与庆典服务机构（如婚庆公司、活动策划公司）之间，因提供庆典服务（如婚礼策划、开业庆典、生日派对、周年庆典）产生的争议，涵盖服务内容违约（如未按约定布置场地、摄影师 / 化妆师缺席）、服务效果不符（如场地布置与效果图差异大、视频剪辑粗糙）、流程延误（如婚礼仪式延迟、设备调试超时）、额外收费（如未告知的 “加急费”“道具租赁费”）、人身财产损失（如舞台坍塌致嘉宾受伤、贵重道具丢失）等问题，核心涉及 “服务与约定匹配”“庆典体验保障”，常见于婚礼服务失误索赔、开业庆典效果不符维权、额外收费纠纷等场景（注：涉及精神损害的，可主张相应赔偿）。
一、相关法律规定：核心依据为《中华人民共和国民法典》合同编 “服务合同” 章、《消费者权益保护法》第 7-11 条（安全保障、赔偿义务）、《民法典》第 1183 条（精神损害赔偿）。《民法典》第 577 条规定违约责任（当事人一方不履行合同义务需赔偿损失）；《消费者权益保护法》第 20 条禁止虚假宣传（如效果图与实际不符）；庆典服务中因服务失误致委托人精神损害的（如婚礼核心环节缺失），适用《民法典》精神损害赔偿规则。
二、侵权行为认定：庆典服务机构未按约定布置场地（如承诺鲜花拱门实际用仿真花、舞台尺寸缩水）、关键服务人员缺席（如婚礼摄影师未到致无影像记录）、服务效果严重不符（如视频剪辑错误频出、照片漏拍重要环节）、流程延误（如开业庆典延迟 2 小时开始致嘉宾离场）、额外收费（如合同未约定却收取 “灯光调试费”）、设备故障致人身伤害（如舞台支架断裂致嘉宾摔伤）的，构成侵权；委托人未按约定支付预付款致服务延误、临时变更服务内容却拒绝增加费用、故意损坏庆典道具（如撕扯装饰鲜花）的，需承担侵权责任；需结合庆典服务合同、效果图、现场照片 / 视频、服务清单、医疗记录，区分 “服务方过错” 与 “不可抗力”（如暴雨致户外庆典延迟）。
三、民事责任承担：服务内容违约或效果不符的，需退还部分或全部服务费（如婚礼服务严重失误，退还 80% 服务费），并赔偿委托人损失（如重新制作视频的费用、因效果差的声誉损失）；关键人员缺席或核心环节缺失致精神损害的（如婚礼无摄影记录），需支付精神损害抚慰金（通常为 5000-20000 元）；流程延误的，需按约定支付违约金（如按服务费的日 1%-2% 计算），赔偿委托人额外支出（如嘉宾餐费增加）；额外收费的，需退还违规费用并按《消费者权益保护法》承担三倍赔偿；设备故障致伤的，需赔偿医疗费、误工费、护理费；委托人违约的，需支付服务费的 20%-30% 作为违约金，损坏道具的需照价赔偿（如装饰鲜花赔偿 500 元）；双方均有过错的（如服务方未确认细节，委托人临时改方案），按过错比例分担，如服务方承担 70% 责任，委托人承担 30% 责任。
