委托人（企业、小区业主委员会、事业单位）与保安服务公司之间，因提供保安服务（如门卫值守、巡逻防范、秩序维护、财物看管）产生的争议，涵盖安保失职（如未阻止外来人员进入致财物被盗、巡逻不到位致设施损坏）、服务人员资质（如保安无从业资格证、有违法前科）、服务内容违约（如未按约定配备保安人数、擅离职守）、人身财产损失（如保安履职不当致他人受伤、丢失看管财物）、费用争议（如拖欠保安服务费、超额收费）等问题，核心涉及 “安全保障义务履行”“委托人财产与人身安全”，常见于安保失职致被盗索赔、保安伤人责任划分、服务费拖欠等场景（注：适用《保安服务管理条例》的资质与履职规范）。
一、相关法律规定：核心依据为《保安服务管理条例》（2022 年修订）、《中华人民共和国民法典》合同编 “服务合同” 章、《物业管理条例》第 35 条（小区保安服务）、《民法典》第 1192 条（劳务派遣责任）。《保安服务管理条例》第 16 条要求保安具备从业资格，第 29 条明确保安履职范围（如不得殴打他人、不得拖延报警）；《物业管理条例》第 35 条规定物业公司需按约定提供安保服务（小区保安常属物业公司委托）；保安服务公司派遣的保安履职侵权的，适用《民法典》劳务派遣责任（公司承担赔偿后可向过错保安追偿）。
二、侵权行为认定：保安服务公司安保失职（如小区保安未登记外来人员致业主家被盗、企业保安未巡逻致仓库财物丢失）、派遣无资质保安（如未取得《保安员证》的人员上岗）、未按约定配备保安（如约定 3 人值守实际仅 1 人）、保安擅离职守（如值班时离岗致秩序混乱）、保安履职不当致他人受伤（如暴力驱赶访客致伤）、丢失看管财物（如保安负责看管的设备丢失）的，构成侵权；委托人拖欠保安服务费（如逾期 3 个月未付）、未提供必要履职条件（如未配备监控设备、未划定巡逻路线）、要求保安从事违法活动（如限制他人人身自由）的，需承担侵权责任；需结合保安服务合同、保安值班记录、巡逻日志、监控录像、医疗记录、财物丢失证据，区分 “安保方过错” 与 “不可抗力”（如地震致安保设施失效）。
三、民事责任承担：安保失职致财物被盗的，需赔偿委托人财产损失（如被盗设备价值 8 万元，全额赔偿），并退还对应期间的服务费（如被盗当月服务费全额退还）；派遣无资质保安或未按约定配备的，需退还服务费的 20%-40%，并赔偿因服务不足致的损失（如秩序混乱的管理成本增加）；保安履职不当致伤的，保安服务公司需赔偿医疗费、误工费、护理费，构成伤残的支付残疾赔偿金，赔偿后可向过错保安追偿；丢失看管财物的，需按财物实际价值赔偿；拖欠服务费的，需补缴费用并按约定支付违约金（通常为服务费的日 0.05%-0.1% 计算）；委托人未提供履职条件的，需承担 30% 以下责任，要求从事违法活动的，需自行承担全部法律责任；双方均有过错的（如服务方未培训保安，委托人未提供监控），按过错比例分担，如服务方承担 70% 责任，委托人承担 30% 责任。
