委托人（企业、个人）与银行之间，因银行提供结算服务（如转账汇款、票据承兑、委托收款、账户管理、电子支付）产生的争议，涵盖结算延误（如转账未及时到账致资金占用损失）、结算错误（如错转账户、多扣款项、票据承兑失误）、未履行告知义务（如账户异常交易未通知、手续费调整未提前告知）、信息泄露（如泄露账户流水、支付密码）、服务违约（如拒绝办理合法结算业务、冻结账户未说明理由）、费用争议（如乱收手续费、未减免约定费用）等问题，核心涉及 “结算安全与效率”“委托人资金权益”，常见于错账纠纷、转账延误索赔、账户冻结争议等场景（注：适用《商业银行法》《支付结算办法》的专项规范）。
一、相关法律规定：核心依据为《中华人民共和国商业银行法》（2015 年修正）、《支付结算办法》（中国人民银行）、《中华人民共和国民法典》合同编 “委托合同” 章（银行结算属委托服务）、《个人信息保护法》第 13-23 条（账户信息保护）。《商业银行法》第 29 条规定银行需保障客户资金安全，第 49 条要求银行按约定办理结算业务；《支付结算办法》第 18 条规定银行结算需准确、及时，不得压单、压票；《个人信息保护法》要求银行保护客户账户信息，禁止泄露。
二、侵权行为认定：银行结算延误（如同城转账超 24 小时未到账、票据承兑超期致委托人违约）、结算错误（如将 10 万元错转至他人账户、多扣账户管理费）、未履行告知义务（如账户出现大额异常交易未通知、手续费上涨未提前公示）、泄露账户信息（如将企业账户流水泄露给第三方、泄露个人支付密码）、拒绝办理合法结算（如无理由拒绝企业转账）、乱收手续费（如未约定却收取 “加急转账费”）的，构成侵权；委托人提供虚假结算信息（如错填收款人账号致转账失误）、拖欠结算费用（如票据承兑费逾期未付）、利用结算账户从事违法活动（如洗钱、套现）的，需承担侵权责任；需结合银行结算合同、转账凭证、账户流水、手续费清单、通知记录（如短信、邮件），区分 “银行过错” 与 “系统故障”（如银行系统升级致短期延误，需及时告知委托人）。
三、民事责任承担：银行结算延误致委托人损失的，需赔偿资金占用利息（按 LPR 计算延误期间利息）、因延误致的违约损失（如未及时到账致支付违约金）；结算错误的，需立即纠正（如追回错转款项、退还多扣费用），并赔偿委托人因此产生的费用（如追款的交通费、律师费）；未履行告知义务的，需退还对应费用（如未告知的手续费），赔偿因信息滞后致的损失（如账户异常未通知致被盗刷）；信息泄露的，需赔偿委托人信誉损失（如企业账户信息泄露致合作流失）、资金损失（如被盗刷金额），并承担行政处罚；拒绝办理合法结算的，需向委托人书面道歉，并协助完成结算；乱收手续费的，需退还违规费用并按《商业银行法》第 50 条承担赔偿责任；委托人提供虚假信息的，自行承担 30% 以上损失；从事违法活动的，需承担全部法律责任，银行有权终止结算服务；双方均有过错的（如银行未核对账号，委托人填错信息），按过错比例分担，如银行承担 60% 责任，委托人承担 40% 责任。
