权利人因动产或不动产存在质量瑕疵（如购买的家电故障、定制的家具尺寸不符），请求义务人对标的物进行修理、重新制作或更换产生的民事争议，核心围绕 “瑕疵是否存在”“义务人的履行责任” 展开，常见于买卖合同、承揽合同等合同关系，也可适用于物权保护场景。
一、相关法律规定
核心依据为《民法典》合同编与物权编的交叉规定：《民法典》第 582 条（违约责任）规定，履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任，对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第 510 条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任；第 239 条（物权保护）规定，修理、重作、更换可作为物权保护方式，适用于物权标的物因他人过错产生瑕疵的情形；《中华人民共和国民法典》第 781 条（承揽合同）规定，承揽人交付的工作成果不符合质量要求的，定作人可以合理选择请求承揽人承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。
二、纠纷认定要点
需区分 “合同关系” 与 “物权保护” 场景，审查 “瑕疵事实”“履行约定”：首先，合同关系中（如买卖、承揽），需证明标的物存在质量瑕疵且不符合约定，如提供产品质量检测报告（证明家电性能不达标）、定制合同（证明家具尺寸与约定不符），若瑕疵由权利人使用不当导致（如家电因进水损坏），义务人无履行责任。其次，物权保护场景中，需证明瑕疵由他人过错导致（如承租人损坏出租房屋的地板、保管人损坏保管的字画），权利人需提供过错证据（如承租人的损坏承认书、监控录像），自然损耗（如房屋墙面正常老化）不适用此类纠纷。最后，需优先按约定履行，如合同约定 “瑕疵由卖方免费修理两次，仍无法使用则更换”，需先执行约定；无约定的，按 “修理优先、重作 / 更换补充” 原则，即能修理的优先修理，无法修理（如核心部件损坏）或修理成本过高的，可要求重作或更换。
三、民事责任承担
责任承担以 “按约履行、弥补瑕疵” 为核心，具体方式包括：修理需保证标的物恢复正常功能，如修理故障的冰箱需达到制冷标准、修复损坏的地板需与原材质一致，修理费用由义务人承担（如卖方承担家电的维修费及运费）；重作适用于定制标的物（如尺寸错误的衣柜），需按约定标准重新制作，原瑕疵标的物由义务人收回；更换需提供同型号、同质量的新标的物（如更换故障的手机），旧标的物需返还义务人。若义务人拒不履行，权利人可自行委托第三方处理，费用由义务人承担（如自行修理家电花费 500 元，可要求卖方赔偿）；若因瑕疵导致权利人损失（如修理期间无法使用家电产生的租赁费），可额外主张赔偿。例如，某消费者购买的洗衣机使用 1 个月后故障，售后拒绝修理，法院判决品牌方 10 日内免费修理，若修理后仍无法使用则更换新机，并赔偿消费者因维修期间租用洗衣机的费用 800 元。
