经营场所、公共场所的经营者、管理者责任纠纷

宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者，因未尽到安全保障义务致人损害，受害人与经营者、管理者之间因责任承担产生的争议，核心是 “安全保障义务的履行标准与过错责任”，常见于商场地面湿滑致人摔倒、宾馆电梯故障致人受伤、车站未及时清理障碍物致人绊倒场景。

一、相关法律规定：核心依据为《民法典》第 1198 条（安全保障义务）、《人身损害解释》第 6 条。新规明确：经营场所、公共场所的经营者、管理者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任；因第三人行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任；安全保障义务包括 “警示、防护、救助” 三方面（如设置警示牌、防滑处理、及时救治）。

二、认定要点：“经营场所、公共场所的经营者、管理者责任纠纷” 的核心标准：1. 义务主体：是否为经营场所 / 公共场所的实际经营者、管理者（如商场承租人而非业主）；2. 未尽义务：是否未履行 “警示（如未设湿滑警示牌）、防护（如未做防滑处理）、救助（如未及时送医）” 义务；3. 因果关系：损害是否因未尽义务直接导致（如因无警示牌而未避让湿滑地面致摔）；4. 第三人因素：是否因第三人侵权（如他人推搡致人摔倒），经营者仅承担补充责任。损失范围确定：1. 人身损害：医疗费（7 万元）、护理费（1.2 万元）、误工费（1.8 万元）、残疾赔偿金（25 万元）；2. 财产损失：手机摔坏费（0.8 万元）；3. 精神损害：因伤残导致的精神抚慰金（3 万元）。

三、民事责任承担方式：过错赔偿：经营者未尽义务的，按过错比例赔偿（7+1.2+1.8+25+0.8+3=38.8 万元 ×80%=31.04 万元）；已尽部分义务的（如设警示牌但未防滑），减轻责任（如承担 50% 即 19.4 万元）。补充责任：因第三人推搡致害的，第三人先赔偿（38.8 万元）；第三人无力赔偿的，经营者承担 30% 补充责任（11.64 万元），赔偿后可向第三人追偿。免责情形：因受害人故意（如故意跳越护栏）或不可抗力（如地震导致吊灯坠落）导致损害的，经营者不担责；受害人有过失（如未看路）的，减轻经营者责任（如减轻 20%）。